1. 手機之前一直正常，突然接收不到信息了，如何處理？

答：1）查看短信箱是否滿了？建議將已看過的短信清除；

2）把手機卡取出后重新安裝，再次關注信息接收情況。如有問題可以電話咨詢。

2.接收不到信息的手機是否設置了一些攔截信息的功能？

答：1）查看手機是否設置了短信防火墻或手機安全衛士等攔截信息接收的軟件，如有建議關閉或取消；

    2）手機接收信息時是否設置了黑名單、僅接收手機號碼的短信等，如有設置建議刪除。

3.雙卡雙待手機接收不到短信怎么辦？

答：雙卡雙待手機建議更換一下卡的位置，并檢測手機是否設置了一些攔截功能（如果設置了處理辦法同2）。

4. 手機是否支持長號碼發送的信息？

比如：目前了解到長虹、老式的非彩屏、老式的山寨機等手機的接收信息端口號一般是11位，因為智校園發送信息的端口號較長，一般是15位以上，如是這樣則建議用戶設置到20位以上。

長虹手機由兩個功能可以設置：（1）短信防火墻—號碼長度設置—設置20位；（2）菜單—商務中心—號碼長度設置—設置20位。

5.如果以上都進行了處理還是收不到智校園短信怎么辦？

答：建議恢復手機的出廠設置（初始密碼一般是12345）或智能機可以重新格式一下手機系統，特別是水貨手機預裝了一些流氓軟件，不方便刪除的時候，但恢復或格式化手機之前建議將手機名片夾等相關重要的信息進行備份，以防丟失。

備注：短信防火墻的作用是：當接收到新短信的時候，軟件自動打開過濾功能，對該信息的來源和內容進行判斷，如果來自手機主人不希望接收的號碼，或者其中包含了手機主人預先設定的過濾內容，則軟件自動刪除該短信，并阻止鈴聲。

若用戶把智校園端口號加入垃圾號碼就會收不到老師發送的信息。這類情況可以建議用戶關閉短信防火墻或恢復出廠設置即可。